Australia queda tan lejos que no te lleva ni el 'alsa'. Sin embargo las tiendas asturianas ya venden allí. No se trata de 'zaras' ni de 'mangos', ni de ningún tipo de franquicia. Son comercios que tienen página web y con ella salen al mundo. La tienda de souvenirs y artesanía de la estación de autobuses de Oviedo, la de las banderas de Asturias y las postales, Garabatu, envió no hace mucho un pedido de camisetas a Sidney, también este año otro pedido para México. La red no tiene fronteras y aunque «no vivimos de ella, mes a mes, es un buen complemento».
Y es que se puede vender de todo. Moda como Ewan, Compartemimoda o Mónica Lavandera. Sombreros, banderas y paraguas como Albiñana. Artesanía como Garabatu y hasta ostras, como Acueo. Pero más que vender, estas empresas buscan otros beneficios: «Aumentamos el valor de la marca» y «nos hacemos cercanos a nuestros clientes, estén donde estén».
La red, dicen, les permite igualarse con cualquiera. «No podemos tener una superficie como unos grandes almacenes, pero sí una web como la de ellos. Y claro, nosotros podemos atenderla personalmente, estar pendientes, ser cercanos también en internet», asegura Luis Bobes, dueño de la Sombrerería Albiñana, situada en la calle Magdalena frente al Ayuntamiento de Oviedo, pero también vendiendo en sudamérica, en León, en Madrid...
Desde Ewan, la aventura empresarial de tres amigos que va camino de convertirse en un fenómeno, lo explican: «Sin internet no estaríamos donde estamos. Rotundamente no». A través de la web les llegan clientes pero también distribuidores, sugerencias y hasta seguidores, que de todo hay en el mundo 2.0.
Ewan: «La web habla de nuestra forma de pensar»
Ewan: «La web habla de nuestra forma de pensar»
www.ewan.es
Ewan nació hace tres años como «un proyecto de tres amigos que querían meterse en algo que pudiera conectar con la gente joven». Sus valores, cuentan, se alejan de «la cultura voraz, la televisión mal interpretada...» y se acercan a la filosofía de vida de «la gente muy activa». Esto tratan de transmitir a través de su web. Tienen tienda online, presentan sus colecciones, sus eventos y entablan una relación con sus clientes a través de las redes sociales. En cuanto a la venta por internet tienen claro que la tienda tiene que tener un carrito (elemento con el que se compra a través de la red) «muy cómodo y sencillo». Como apunta Roberto Rodríguez «no todo el mundo que compra online tiene por qué tener una gran formación informática». Pero para ellos, como para el resto, las ventas no son el único objetivo por más que la web les «permita llegar a aquellos sitios donde no tenemos distribuidor». A través de la web afianzan su imagen de marca, su «Ewan day», promocionan sus eventos, su música... Y están en contacto «con toda la gente a la que le gusta nuestra marca». Aceptan quejas y sugerencias: «Que no se corten ni un duro».
Albiñana: «A los grandes en la web los ganamos»
www.sombrerosybanderas.com
Albiñana va a por los 100 años de historia y no está dispuesta a quedarse anclada en el tiempo. Su responsable, Luis Bobes, lo explica así: «Internet nos está abriendo puertas que jamás imaginanos». Por ejemplo, la de un artesano de Montecristi, (Ecuador) donde se tejen los famosos sombreros conocidos como panamá. Gracias a la red ya tienen lo tienen como proveedor. Pero «tiene que haber algo más». Así que tienen uno de los pocos blog especializado en sombreros de habla hispana, lo que le has ha abierto más puertas aún, las de Sudamérica. Lo explica así: «¿Nosotros de qué sabemos? De sombreros. Pues vamos a compartir nuestro conocimiento. También es una forma de atraer gente hacia tu tienda». El siguiente paso «abrir un canal en Youtube de vídeos de sombreros». Lo que él dice: «Es muy bonito pero lleva mucho trabajo». Seguramente merece la pena, porque como asegura Bobes «internet es el campo de batalla donde podemos ganar a los grandes. Aquí ya no hay metros cuadrados, la pantalla es igual de grande para ellos y para nuestra sombrerería. Pero nosotros somos pequeños, somos más ágiles, podemos sacar una oferta ahora sin necesidad de un estudio de marketing».
Mónica Lavandera: «Ven el concepto de la marca»
www.monicalavandera.com
Desde sus comienzos esta asturiana tenía claro que internet era vital en su negocio: «Siempre tuve web. Fue una de las primeras cosas que hice». A medida que su nombre y su marca fue creciendo también lo hizo su imagen online hasta llegar a tener una web con sus colecciones, en inglés: «Mi producto está orientado también hacia el extranjero». La pelea con los informáticos a la hora de crearla no fue pequeña: «Cerca de un año para hacerla. El concepto de moda y las herramientas informáticas están muy lejanos. Al final llegas a un acuerdo con los técnicos, pero una web es imprescindible». Ahora, gracias a la red, conoce a sus «admiradores» y «se agradece, porque cuando estás todo el día en el estudio, es un respiro».
Acueo: «Damos a conocer nuestro negocio»
www.acueo.es
En Asturias, en la ría del Eo, la empresa Acuicultura del Eo S.L., cultiva ostras y hasta hace muy poco, las vendía, «prácticamente en su totalidad a Francia». Más que venderlas, como señala Nuria Núñez, «nos dejábamos comprar, se las llevaban en camiones». Hace unos años decidieron darle una vuelta a todo y comenzaron a ofrecer el producto más cerca. Después vino internet. A través de la web ya han conseguido buenos resultados: «Funcionó muy bien en navidad». Su idea fue poner 10.000 ostras a la venta: «Pusimos un contador de ostras en la web y a medida que íbamos vendiendo el contador iba bajando».
Fue precisamente en diciembre cuando la web empezó a funcionar. Como todos, se encontraron problemas, el primero «la propia idea de vender en internet». También «la zona rural y los problemas de comunicaciones» con los que se encuentran. Ya, decididos, se plantearon «¿Quién nos hace la web?» y ahí tuvieron «mucha suerte»: «Encontramos a José Manuel, de Trisquel, que había trabajado recogiendo ostras». Él pudo transmitir su trabajo, doble: dar a conocer su empresa y hacer crecer el interés por el producto de forma general. La cosa funciona y están ya «preparando una campaña de navidad fuerte que se verá a partir de septiembre».
Garabatu: «El servicio es lo más importante»
www.garabatu.com
La aventura web de Garabatu va «paso a paso». Juan Fernández, dueño, explica que abrieron su tienda en la estación de autobuses de Oviedo hace 4 años , y tres meses después la versión online. Desde el principio tenían la idea «de enfocar la tienda a la venta por internet». Su camino ha sido «autodidacta. Con el tiempo fuimos viendo qué funcionaba y qué se necesitaba cambiar». También, los propios clientes echan una mano: «Nos comentan este fallo, o lo que les gusta más y así, vamos recogiendo toda la información hasta llegar al funcionamiento de hoy en día». En resumen, «no es que te permita vivir de ella, pero es un buen complemento».
«Lo que ocurre», cuenta, es que la web «no la utilizamos sólo como un instrumento de comprar y vender, sino como un medio de contacto habitual con nuestros clientes». Así, vía telemática, en Garabatu les hablan a sus clientes, si ellos se lo piden, «del tiempo que hace en Asturias, les damos recetas...» . Sobre todo, insiste, Fernández, «hay que estar atentos al servicio de envío». Esa atención que puede darse en una tienda física él la traslada al momento del envío: «Se comunica el envío, se pregunta por la llegada». Su experiencia le dice que si el servicio falla «el cliente no vuelve. Un mal servicio y se acabó».
Compartemimoda: «Si se hace bien se vende»
www.compartemimoda.es
«Si se hace bien se vende», dice, sin miramientos, Patricia Fernández. Ella tiene un blog, compartemimoda, desde hace 4 años y a partir de ahí dos tiendas. Asegura que no «hay una metodología concreta porque cada empresa es un mundo». Ella, por ejemplo, aprovechó para sus tiendas, también es dueña de Triciahome el modelo blog: «Tenía una tienda convencional, pero empecé a hacerlo como yo creía que debería ser». Su forma de actuar, dice «es un ejemplo». Se puede comprar o aprovechar las entradas para informarse. «Vi que con estos criterios vendía y se vendía bien». Para ella, «si se hace bien se vende como a pie de calle, pero mejor porque tienes más público».
Se puede saber más sobre ellos; Ewam, Albiñana, Mónica Lavandera, Acueo, Garabatu y Compartemimoda, en el Foro Internet Meeting Point que organiza EL COMERCIO desde el jueves 1 hasta el sábado 3 en el Hotel Silken de Gijón.
