Con el fin de facilitar a los ciudadanos la tramitación de papeleo y la realización de consultas administrativas, el Ayuntamiento de Avilés se sumó en enero de 2009 a la iniciativa de otros ayuntamientos españoles de crear un cajero ciudadano que permitiera no sólo facilitar servicios a sus usuarios, sino también descongestionar el trabajo realizado por los funcionarios.
Ese primer cajero, ubicado en el interior del Servicio de Atención Ciudadana, fue objeto de casi 2.500 operaciones por un valor de 223.000 euros a lo largo del año y medio que lleva en funcionamiento. La mayoría de ellas relacionadas con el pago de licencias de obras, tasas por ocupación de la vía pública y sanciones.
Visto el éxito que tuvo la iniciativa, el Ayuntamiento ha decidido ampliar el número de cajeros en la ciudad, poniendo a disposición de los avilesinos dos más, uno ubicado en el Complejo Deportivo de Avilés y otro en el exterior de la fachada del Servicio de Atención Ciudadana.
Las operaciones que los avilesinos podrán realizar en estos cajeros son las mismas que en el primer cajero inaugurado en 2009, que seguirá en funcionamiento en el interior del edificio.
Las novedades tienen que ver con su aspecto y sus facilidades de uso. Así, los nuevos cajeros tienen el lector de códigos de barras ubicado en una posición más cómoda para los usuarios y, a diferencia del primer cajero, se ofrecerán devoluciones en monedas.
Los dos nuevos cajeros también presentan una diferencia entre sí, y está estrechamente relacionada con su ubicación. Pese a que todos los cajeros presentan los mismos servicios, el del complejo deportivo estará más enfocado a prestar servicios relacionados con la Fundación Deportiva Municipal y el de la plaza de España a temas generales y pagos.
En general, los cajeros ofrecen a sus usuarios la posibilidad de realizar pagos diversos, reservar u obtener abonos en las instalaciones deportivas municipales y acceder a la carpeta ciudadana para consultar el estado de trámites y expedientes.
En la presentación de los cajeros, la concejala de Recursos económico-financieros, Ana Concejo, destacó las diferencias entre el servicio que ofrece el Ayuntamiento de Avilés y el de otros ayuntamientos: «Los cajeros tienen el mismo sistema informático que el Ayuntamiento, lo que facilita que lo que se realiza en ellos aparezca automáticamente en nuestros ordenadores». En otras ciudades lo que se hace es «volcar la información al servicio informático de los ayuntamientos», lo que puede dar pie a errores.
Para realizar las operaciones con los cajeros existen tres vías diferentes en función de las operaciones que se desee realizar. En algunas es necesario introducir la tarjeta ciudadana, en otras basta con el pin y el número de la misma y, por último, hay operaciones que se pueden realizar exclusivamente con el DNI electrónico.
En caso de que se produzca alguna incidencia, ambos cajeros disponen de un servicio telefónico de atención al cliente, con servicio en horario de 9 a 21 horas, los 365 días del año. La seguridad se ve reforzada con cámaras de videovigilancia y un sistema contra posibles actos de vandalismo.
Los cajeros garantizan, ante todo, la confidencialidad y la privacidad de sus usuarios, añadiendo la identidad digital a través de dos vías; el DNI electrónico y la carpeta ciudadana, que permite el acceso a su espacio personal a cada avilesino.
Ana Concejo manifestó ayer su deseo de poder «mejorar los servicios en el futuro» para seguir acercando el Ayuntamiento a los ciudadanos.
