Cualquier cuestión que un ciudadano quiera comunicar al Ayuntamiento de Siero tendrá una tramitación mucho más ágil y sencilla gracias a la creación de una nueva Oficina de Atención al Ciudadano.
La OAC será el lugar que centralice, a partir de ahora, las relaciones con los vecinos del municipio. Allí se podrá acudir para solicitar información sobre los expedientes en los que se esté interesado, sobre trámites administrativos o también para formular quejas o sugerencias. La sede de este nuevo organismo será el Registro General del Ayuntamiento.
Para quejarse, por ejemplo, de que uno ha sido mal atendido en un servicio, avisar de que hay una farola averiada o proponer, incluso, alguna idea que pueda mejorar el funcionamiento de la Administración local, habrá que hacerlo mediante un modelo normalizado, al que podrá accederse en la OAC y también en su sede virtual, a través de la página web municipal.
El Ayuntamiento se compromete a dar una respuesta formal, que será telemática, es decir, vía correo electrónico o SMS al móvil, siempre que los escritos se presenten con firma electrónica. El objetivo es que la contestación no se demore más de 20 días hábiles.
En el caso de las cuestiones relativas a expedientes y trámites, la información requerida se ofrecerá tanto por teléfono como de manera personal si el ciudadano acude a la sede de la OAC. Y al mismo tiempo, seguirá también funcionando la oficina de atención de los servicios urbanísticos para los asuntos correspondientes a este área.
La intención del Consistorio es que esta oficina de atención pueda ponerse en marcha lo antes posible, y ya se ha dado orden para contratar las aplicaciones informáticas necesarias para poder agilizar la comunicación con el ciudadano. La creación de esta oficina pretende también una mayor profesionalización del servicio.
