Las dudas, quejas y reclamaciones sobre los servicios de telefonía fija, móvil e internet siguen siendo mayoritarias en la Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC). Así lo refleja el balance presentado de los datos correspondientes al año pasado, en el que se indica que el 29% de las consultas realizadas fue en materia de comunicaciones.
Los aspectos relacionados con la luz y el gas, las facturas y las formas de pago ocupan la segunda posición, con un 10% del porcentaje total mientras que el 8% de las dudas presentadas a la OMIC estuvieron relacionadas el año pasado con la vivienda: la compraventa, el alquiler, aspectos relacionados con las comunidades de vecinos y también las reparaciones más frecuentes.
Durante el año pasado fueron atendidas 7.000 personas en el Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Avilés, aunque sólo 6.241 formularon alguna consulta, y todas tuvieron respuesta y solución. Esta cifra supone un aumento con respecto a los datos de 2010, cuando se registraron 266 menos. La media diaria de 2011 fue de 25 consultas.
Por otro lado, el Servicio de Consumo llevó a cabo 241 actuaciones inspectoras y se tramitaron 874 expedientes, 139 más que el año anterior. De estos expedientes, 454 estaban referidos a reclamaciones, 309 a arbitrajes, que supone un 24% más de la cifra registrada en 2010 y finalmente 20 expedientes eran sancionadores, que supone ocho más que el año anterior.
A la Junta Arbitral de Consumo se presentaron 60 solicitudes más que en 2010, y también el sector de telefonía fue el que más solicitudes registró. En total 281, debido al gran número de contratos diarios que se realizan, la forma de contratación, las permanencias y sobre todo el gran número de usuarios del servicio. La Inspección de Consumo llevo a cabo todas las actuaciones necesarias para el esclarecimiento de los hechos denunciados, de control de mercado, de prevención, mediación e información.
Las reclamaciones registradas en 2011 (454) fueron recibidas bien por escrito y a través de las hojas oficiales, aunque la OMIC también recibió alguna en otro documento. El 42 de las reclamaciones, con un total de 296 fueron relativas cuestiones relacionadas con el sector del automóvil, la hostelería y las cuestiones relacionadas con el sector textil.
Los meses con mayor actividad de la OMIC coinciden, por lo general, con los periodos de rebajas de verano e invierno y también durante los meses de julio, agosto y septiembre. En la época estival la media mensual supera las 500 consultas. Los canales de comunicación de los consumidores fueron principalmente a través de la atención personal y directa en las propias dependencias municipales de consumo, mediante vía telefónica y también por email.
Agenda de Consumo 2012
El concejal de Ciudad Saludable, Pedro García, fue el encargado de presentar en el mes de enero la Agenda de Consumo 2012 que ha comenzado a distribuir la oficina municipal que dirige Andrés Navarro.
El funcionamiento de los arbitrajes es uno de los aspectos de los que informa la Agenda de Consumo, de la que se han editado 4.000 ejemplares. El documento tiene información sobre las ventas domiciliarias de servicios como gas, telefonía o electricidad. La Agenda de Consumo también aborda el tema de las garantías y su vigencia, así como los problemas ante las posibles estafas en revisiones del gas. El documento ofrece indicaciones para evitar timos como los que se han constatado en la ciudad con personas mayores como víctimas a las que se pasan facturas desproporcionadas o impropias por servicios que no han solicitado.
La agenda también incluye diferentes informaciones sobre las diferencias entre caducidad y consumo preferente y un amplio apartado sobre la información relativa a productos de alimentación y la normativa de cada uno. La publicación se distribuye en la práctica totalidad de centros públicos municipales y a través de asociaciones y otras oficinas de consumo de Asturias. Además, el Ayuntamiento de Avilés permitirá descargar una versión digital que aborda los mismos contenidos desde la web municipal.
