84 viajeros presentaron reclamaciones en 2018 por accidentes a bordo

Dos autobuses de línea de EMTUSA, ayer, frente a la Laboral. / PALOMA UCHA
Dos autobuses de línea de EMTUSA, ayer, frente a la Laboral. / PALOMA UCHA

El mayor volumen de quejas de los usuarios fue por recargas 'on line'. Crecieron a 246 por la caída de servidores municipales a final de año

GIJÓN.

Dentro de la memoria de gestión de EMTUSA se destaca que el departamento de atención al cliente recibió 576 quejas y reclamaciones frente a las 442 de 2017 y las 357 de 2016. También llegaron a la empresa 43 sugerencias, 149 demandas de información y 23 expedientes clasificados como otros.

Por tipo de incidencia, el de mayor volumen de expedientes fue el de devoluciones de tarjetas por quejas relacionadas con las recargas on line. Crecieron hasta 246 por la caída de los servidores del Ayuntamiento e n noviembre y diciembre. Se registraron 98 expedientes por objetos perdidos y hubo 84 reclamaciones por accidentes hechas por los propios accidentados a bordo de los autobuses. Las líneas con más quejas de este tipo fueron la 1, 10 y 15.

La plantilla de EMTUSA actual la integran 311 personas que desarrollan su trabajo a jornada completa, de los que 264 son conductores. La suma total llega a 339 si se suman las 28 personas en situación de jubilación parcial. La dirección de la empresa y los sindicatos alcanzaron un acuerdo, con efectos desde el día 1 de enero de 2015, por el cual todo trabajador tendría derecho a una reducción de 64 horas en su jornada anual siempre que su índice de absentismo fuera inferior al 6% en cómputo anual. En 2018 la compañía observó un ligero retroceso respecto a 2017 pasando de un 6,19% a un 6,89% de media.

1,7 millones de viajes gratis

Al igual que en años anteriores, el 81% de los usuarios disfrutó de algún tipo de rebaja en el precio de billete. Además, un total de 1.753.839 viajeros usaron alguna de las líneas regulares de EMTUSA de manera gratuita. Dentro de los usuarios habituales, son mayoría los que utilizan los bonos normales seguidos de los que tienen más de 65 años o menos de 26.