El PSOE e IU piden mejorar el servicio de atención a domicilio en la zona rural de Oviedo

«Lejos de ser casos puntuales, como se había dicho en el Pleno, casi un tercio de las personas usuarias de la ayuda a domicilio rural han presentado reclamaciones formales por escrito y registradas», insistió Ponga, que compareció por este asunto ante los medios de comunicación acompañada de la edil Sonia Fidalgo. Según detalló, el gobierno local tardó en reaccionar pese a la situación, poniendo en marcha un plan de seguimiento el pasado 20 de octubre: «Esto demuestra que hasta entonces, y desde que en mayo cambió la empresa y comenzaron los problemas, no se habían tomado decisiones para abordar la situación de manera adecuada», expuso al tiempo que exigió que la ayuda a domicilio en la zona rural ofrezca «la misma calidad y excelencia que la urbana».

¿Qué ocurre realmente? Fidalgo se encargó de detallar esa supuesta «mala calidad» del servicio. «Entre las incidencias se incluyen cambios de horarios sin previo aviso, retrasos y alteraciones que afectan directamente al bienestar de las personas atendidas». Casos, continuó, en los que se avisa con cuarenta y cinco minutos de antelación de que la auxiliar llegará más tarde «o de situaciones en las que se juntan el desayuno y la comida; algo que desajusta totalmente las rutinas y la conciliación familiar»: Algo grave, insistió, ya que se trata de personas que necesitan ayuda profesional para asearse, tomar la medicación, vestirse o comer.

«Ya no hay excusas, estamos hablando de un servicio esencial, que atiende a personas mayores y dependientes, y la calidad debe de estar por encima de cualquier problema organizativo», secundó la concejala de IU Cristina Pontón. Criticó que «lamentablemente está privatizado» y en este caso, el Ayuntamiento debería de realizar un seguimiento y una inspección constante.

Recordó, además, que dentro del acuerdo presupuestario entre su grupo y el PP se habían previsto la creación de una comisión de evaluación de los servicios externalizados, entre ellos la ayuda a domicilio, el agua, el transporte o la limpieza.