300 euros por 10 minutos en patinete eléctrico

Esa noche estuvo con unos amigos por la zona de Los Fresnos, en El Llano, y para volver a su casa, en la calle Donato Argüelles, quiso probar los patinetes eléctricos de alquiler. Al llegar a la plaza de Europa, aparcó el patinete y siguió andando. «Al día siguiente me encontré con el cargo en la tarjeta e intenté ponerme en contacto con ellos. Llamé al teléfono que sale en la aplicación y no me contestaron».

Entonces tomó la decisión de ir a su oficina bancaria, en Oviedo, para poner una reclamación por fraude «que tardarán 45 días en gestionar». Al no haber podido contactar con la empresa acudió a las oficinas de consumo. «Allí me dijeron que no era cosa de ellos y me facilitaron un email de contacto de la empresa. Lo envié y me lo devolvieron diciendo que esa dirección no existe», asegura. Después accedió a la página de Facebook para intentar hablar con la empresa. «Allí me remitían a un chat lateral que no iba bien», explica.

EL COMERCIO contactó ayer con la empresa de alquiler de los patinetes, que asegura no tener conocimiento de ninguna queja por parte de este cliente. «No tenemos constancia de su reclamación, pero hemos procedido a devolverle todo el dinero», afirmó ayer David Gómez, fundador de TuCycle y Reby.

Según sus registros, el trayecto que realizó Manuel no finalizó correctamente. «No sabemos si fue un error del usuario o nuestro, pero el contador siguió corriendo hasta que a los 2.024 minutos, casi 33 horas, un técnico se dio cuenta de que algo fallaba y forzó el cierre», aseguró Gómez. Arrancar el patinete cuesta un euro y después 15 céntimos por minuto. «Cuando detectamos que un patinete lleva ocho minutos parado avisamos al usuario, pero eso también falló y el sistema consideró que seguía en movimiento. Ha sido una sucesión de errores y por eso le hemos devuelto el dinero», explicó.